WBB-Host.org fühlt sich allen Kunden gegenüber zu guter Leistung verpflichtet.
Deshalb haben wir Richtlinien festgelegt, die Sie als Kunden schützen und den Missbrauch unserer Server verhindern sollen. Außerdem weisen wir darauf hin, dass unsere AGB Bestandteil jeden Vertrages sind. Wird gegen unsere AGB und die Richtlinien verstoßen, ist WBB-Host.org berechtigt, den Zugriff zum gesamten Angebot zu sperren.
1. Ansprechpartner, Kundensupport:
Jeder Kunden-Account ( für Voice-Server, Webhosting oder Forenhosting ) beinhaltet kostenlosen Support über unser Support-Forum. Darüber hinaus kann der Kunde auch den Live-Chat-Support in Anspruch nehmen, sofern dieser besetzt ist.
Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden in der Bestellung des Produkts enthalten. Anfragen, die sich auf individuelle Probleme beziehen und mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch nehmen, werden nur in Ausnahmefällen bearbeitet. Grundsätzlich werden alle Anfragen über das Support-Forum abgewickelt.
2. Überwachte Dienste/Services:
HTTP
SMTP
POP3
FTP
MySQL/PostgreSQL
Spamfilter
Virenscanner
Zusätzlich wird die Auslastung des Systems, das Festplattenvolumen und der Massenmailversand überwacht. Auf allen Root Servern darf der Versand von 100 E-Mails pro Stunde nicht überschritten werden.
Ein Ausfall des Systems wird auf
http://www.WBB-Host.org bekannt gegeben bzw. bei Wartungsarbeiten vor angekündigt.
3. Datensicherung:
Alle Daten (Logdaten) werden täglich von WBB-Host.org gesichert. Die Daten werden bis max. 7 Tage zurückgehalten und können bei Bedarf mit einer verifizierten Supportanfrage (Anfrage im Support-Forum) angefordert werden.
4. Inhalt und Daten des Webspace-Accounts:
Änderungen durch den Support, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage verifiziert über das Support-Forum bzw. schriftlich als Brief, E-Mail oder [lexicon]PN[/lexicon] (PDF) mit Firmenstempel und/oder handschriftlicher Unterschrift erfolgt. Arbeiten die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, müssen auch selbst durchgeführt werden.
5. Änderungen an Konfigurationsdateien:
Generell sind keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien auf unseren Servern möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste.
• Apache/PHP
Ausnahme hierfür ist die PHP-Konfiguration (php.ini), die über die Administrationsoberfläche nur bedingt von Plesk editiert werden kann. Einstellungen, die die verfügbaren Werte und gesetzten Limitierungen übersteigen bzw. auch Einstellungen, die nicht dargestellt werden, sind nicht änderbar. Viele zusätzliche Einstellungen können durch den Kunden per .htaccess individuell angepasst werden. Weitere PHP-Module außer den Angebotenen werden nicht installiert. Eigene PHP-Lösungen, wie z.B. eigene PHP-Binaries, werden nicht unterstützt. Das Abändern des Document Root wird nicht durchgeführt.
• IMAP
Der Wert für parallele IMAP-Verbindungen pro IP-Adresse ist aus Gründen der Serverstabilität beschränkt. Eine Erhöhung dieses Wertes ist auf Anfrage möglich, allerdings besteht kein Anspruch darauf. Sofern dies in Plesk enthalten ist.
• SMTP
Die angebotenen Einstellungen wie z.B. Forwards, Autoresponder, Spamfilter, Black- und Whitelist etc. können durch den Kunden abgeändert werden. Weitergehende individuelle Einstellungen und Konfigurationen für das Mailsystem werden nicht erstellt. Sofern dies in Plesk enthalten ist.
• MySQL
Auf den allen Root Servern ist aufgrund der gemeinsam genutzten Konfigurationen kein Einfluss auf Werte der my.cnf möglich. Für jede vom Kunden erstellte Datenbank werden entsprechend der Bestellung auch Datenbankuser eingerichtet, welche ausschließlich auf diese Datenbank zugreifen dürfen. Einen globalen Datenbankbenutzer richten wir aus Sicherheitsgründen nicht ein.
6. Prozessüberwachung:
Um eine gerechte Ressourcenverteilung zu ermöglichen, läuft auf allen Root Servern eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet. Wird der stabile Betrieb der Server oder des Netzwerks beeinflusst, behält sich WBB-Host.org das Recht vor, diese Ausnahmeregeln entsprechend zu korrigieren bzw. zu widerrufen.
7. Installation weiterer Software:
Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird durch den Support nicht durchgeführt. Auf Anfrage in unserem Support-Forum können spezielle Installationen vereinbart werden, sind aber nicht bindend und als freiwilligen Service von WBB-Host.org anzusehen. Dies geschieht jedoch auf Verantwortung des Kunden. Ein Anrecht auf Supportleistungen in diesem Zusammenhang besteht nicht.
8. Spam
Die Mailserver dürfen nicht zum Versand von Massenmails (= Mails mit gleichem Inhalt an mehr als 30 Adressdaten) und unaufgeforderter Werbung genutzt werden. Sollte dies dennoch geschehen, wird der Account dieses Users geschlossen. Ebenso ist es verboten, weitere Dienstleistungen von WBB-Host.org wie z.B. Autoresponder oder andere Programme zum Versand von Massenmails zu missbrauchen.
